當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】“1藥網”商品發錯貨 售后退換貨困難
【電訴寶】“1藥網”商品發錯貨 售后退換貨困難
發布時間:2020年01月20日 16:21:04

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“1藥網”的投訴,稱商品發錯貨,售后退換貨困難。

1藥網.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

何先生于2019年12月31日在“1藥網”App上瑞人堂大藥房旗艦店買藥,訂單號為20191231184254907262。

發貨過來發現寄錯,與其溝通后,約定寄回發錯的藥,對方補償我運費,并重新寄出對的藥,但10天過去了,中間多次追問,都沒有有效回復。始終回復會盡快,已經登記,已經告知倉庫等托詞。至今補償運費未到賬,補寄的藥也一直未發貨。該要是家人持續服用的藥,已經因此拖延了一周多,數次調解都沒有任何進展。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.5441046.live/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

    什么生肖被称为医生