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【電訴寶】“聚師課堂”疑虛假宣傳 售后退款遭拒
發布時間:2020年01月20日 16:38:45

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“聚師課堂”的投訴,稱疑虛假宣傳,售后退款困難。

聚師課堂.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

肖女士于2019年12月30日在“聚師課堂”上購買了教師資格證報考課程,訂單號為2019123010343119243323857525。

出現了商家虛假承諾的問題,購買課程時,推銷老師明確表示可以協助我在大二時報名課程,結果官網顯示我不可以報名,老師則說要我九月份再報名一次,可是我購買的教程都是2020年上半年3月份的考試教程,已經失去了價值。 本人準備找平臺申請退款,平臺負責老師則開始打太極,不正面面對問題。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.5441046.live/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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