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【電訴寶】“卷皮網”退貨商品已簽收 售后退款遭拒
發布時間:2020年01月20日 16:44:47

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“卷皮網”的投訴,稱退貨商品已簽收,售后退款困難。

卷皮網.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李女士于2019年12月27日在“卷皮網”上購買一件棉衣,訂單號為3080429015774606552。

因收到貨后發現衣服毛領處脫線,申請退款,賣家一直拒絕,經客服協調后才同意退貨退款申請,本人于2020年1月2日已經將商品退回賣家指定地址,退回商品顯示賣家1月3日已簽收,但賣家推脫說沒有查到該物流信息,一直拖延不退款,甚至將退款時間延長至40天,后期跟賣家多次留言,賣家拒不回復,還設置絕收信息。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,卷皮網是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數“卷皮”七大問題》(詳見:http://www.5441046.live/zt/jpw/)。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2019年度中國生鮮電商市場數據監測報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年我國生鮮電商交易規模為2554.5億元,同比增長31%。主要玩家包括:1)超市電商:永輝生活、大潤發優鮮、e萬家等;2)綜合平臺:京東、天貓、蘇寧易購、拼多多等;3)垂直電商:易果生鮮、本來生活、每日優鮮、天天果園、中糧我買網、順豐優選等;4)O2O:京東7FRESH、盒馬鮮生、叮咚買菜、京東到家等;5)產業電商:有菜、雨潤果蔬網、鏈農、一畝田、海上鮮、全球優凍品等。

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