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【年度曝光】亞馬遜中國2019電商投訴數據出爐:獲“謹慎下單”評級
發布時間:2020年01月21日 10:37:29

(網經社訊)1月21日,網經社通過對“亞馬遜中國”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年亞馬遜中國消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

 01、零售榜單參差不齊 亞馬遜中國獲“謹慎下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

其他獲“謹慎下單”評級的為:洋碼頭、寺庫、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商后,這一期我們將對跨境電商作年度曝光。

今天發布的是“亞馬遜中國”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“亞馬遜中國”共獲得20次消費評級,1次獲“不建議下單”評級,15次獲“謹慎下單”評級,4次獲“建議下單”評級。需再接再厲,積極受理并及時反饋,并提高用戶的購物體驗。

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02、“亞馬遜中國”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“亞馬遜中國”的用戶主要集中地排名前十的依次為浙江省、上海市、廣東省、江蘇省、湖北省、四川省、天津市、湖南省、遼寧省、北京市。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“亞馬遜中國”的用戶中男生的占比為65.152%,女生的占比為34.848%。另外,用戶投訴“亞馬遜中國”的消費金額都集中在1000-5000元區間、100-500元區間、500-1000元區間,占比分別為30.303%、25.758%、18.182%。

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 03、典型案例披露


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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“亞馬遜中國”存在發貨問題、訂單問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐等問題。

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“亞馬遜中國”商品久未發貨 重新下單都沒轍?回復:處理中

梁女士2019年10月9日在“亞馬遜中國”下單兩個水牙線,訂單號為C02-6359560-9808845。下單商品預計10月20日送達,到10月20日均尚未發貨,我聯系了亞馬遜客服,告訴我商品缺貨正在補貨,最遲11月五日發,但直到11月11日都未發貨。我再次聯系亞馬遜客服,告訴我訂單異常,讓我退貨再重新下單,收到貨之后補兩個訂單差價。但是并不承諾新訂單的發貨時間。我無法接受這個方案。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“亞馬遜中國”發來反饋稱:我們已經收到客戶反饋的訂單信息,同時我們已經將客戶反饋的問題反饋到相關部門核實處理,后期會深入調查客戶投訴詳情,工作人員將盡快聯系客戶處理。

用戶開具發票遭拒 “亞馬遜中國”售后安裝困難  回復:處理中

武先生于2018年7月4日在當時的“亞馬遜中國”中國購買了兩套漢斯格雅花灑套裝,訂單號為C02-6160389-1244024。

均包安裝,涉及金額3098元。當時安裝了一套,今年準備安裝第二套的時候,聯系到客服,說亞馬遜已經沒有國內電商運營,并且聲稱亞馬遜沒有發票,也不提供發票服務。沒有發票就意味著我沒有辦法售后,漢斯格雅也沒有辦法為我提供安裝服務。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“亞馬遜中國”發來反饋稱:已經將客戶反饋的問題反饋到相關部門核實處理,后期會深入調查客戶投訴詳情,工作人員將盡快聯系客戶處理。

“亞馬遜中國”下單信息被無故取消 售后退費被拒 回復;處理中

11月13日,馮先生投訴稱他于9月12日在“亞馬遜海外購”購買洗發水2瓶,10月致電客服,回復說預計11月初發貨,11月12日收到退款信息才發現,亞馬遜在沒有任何通知情況,取消馮先生的訂單。 

馮先生認為亞馬遜如此對待客戶訂單,要求退還亞馬遜Prime會員費,亞馬遜說已使用服務,不能退還會員費。對此,“亞馬遜中國”表示處理中。

此外,獲“不建議下單”評級的為:國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA官網、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2019年度中國在線旅游市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年在線旅游市場交易規模約10059億元,同比增長14.96%;用戶規模達4.13億人,同比增長5.35%。頭部玩家有:(1)旅游訂票類平臺:攜程、美團旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、途牛旅游、窮游網、同程藝龍、驢媽媽、欣欣旅游、遨游網、俠侶網、春秋旅游、途風旅游、要出發、6人游、拼途網、夢想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租類平臺:途家網、愛彼迎、一家民宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿等。

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