當前位置:100EC>投訴案例庫>【年度曝光】每日一淘2019電商投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級

全國疫情數據

{{dataList.mtime}}
  • 確診

    {{dataList.gntotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    較昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    較昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【年度曝光】每日一淘2019電商投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級
發布時間:2020年01月21日 11:06:29

(網經社訊)近日,網經社通過對“每日一淘”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年每日一淘消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

01、零售榜單參差不齊 每日一淘獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

此外,獲“不建議下單”評級的為:國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商后,這一期我們將對社交電商作年度曝光。

今天發布的是“每日一淘”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“每日一淘”共獲得13次消費評級。均獲“不建議下單”評級,需要引起重視,積極受理并及時反饋。

每日一淘.png

02、“每日一淘”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“每日一淘”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、北京市、山東省、江蘇省、浙江省。

圖片.png

投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“每日一淘”的用戶中男生的占比為25%,女生的占比為75%。另外,用戶投訴“每日一淘”的消費金額都集中在0-100元區間,100-500元區間、10000元以上,占比分別為37.500%、12.500%、12.500%。

圖片.png

圖片.png

03、典型案例披露

圖片.png

此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“每日一淘”存在發貨問題、售后服務差、商品質量、客服問題、物流問題等問題。

圖片.png

“每日一淘”399會員禮包存陷阱 商品貨不對板遭投訴

宮女士于2018年11月11日在“每日一淘”電商平臺購買韶能本色竹漿紙(共170包),出現了少貨問題。宮女士表示每日一淘有很多專門人員忽悠消費者加入會員發展下線,發展一個下線獎勵100塊錢,下線會員數量達到15個升級為顧問,下線所售貨品上線將得到百分之10到25的提成,入會員必須購買399的大禮包,大禮包發來數量不對。

“每日一淘”商品貨不對板  售后久未處理

吳先生于2019年5月19收到在“每日一淘”購買的商品,訂單號為N190516190933656065。

拆開后,發現對方發錯貨物。當即選擇退換貨,但發現每日一淘的退換貨必須先點擊確認收貨,確認后,又發現無退換貨選項,只能退款,點擊退款,在備注中說明可退換貨。19日至今售后流程無任何反饋,聯系客服,客服為機器人,需求發過去沒有反應,均置之不理,無任何回復。

“每日一淘”商品未經同意被簽收 售后困難

邢女士于4月8日在“每日一淘”購買了泰國金枕榴蓮1粒7-8斤,訂單號為N190408103316386477。

邢女士在“每日一淘”購買了泰國金枕榴蓮1粒7-8斤,我的訴求是快遞不送貨上門,不經過溝通直接放在代收點,聯系客服說每日一淘規定就是不送貨上門 ,這是每日一淘的規定,我連續多次詢問溝通 ,確認就是不送貨上門, 只能自己取。 根據2018年5月1日起《快遞暫行條例》中規定快遞員將快遞放在快遞柜之前必須先征得物主的同意,不能擅自決定,以免造成物主不必要的損失。

獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2019年度中國在線旅游市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年在線旅游市場交易規模約10059億元,同比增長14.96%;用戶規模達4.13億人,同比增長5.35%。頭部玩家有:(1)旅游訂票類平臺:攜程、美團旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、途牛旅游、窮游網、同程藝龍、驢媽媽、欣欣旅游、遨游網、俠侶網、春秋旅游、途風旅游、要出發、6人游、拼途網、夢想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租類平臺:途家網、愛彼迎、一家民宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿等。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

    什么生肖被称为医生 近期股票为何下跌 湖南快乐十分开奖机器 河南481开奖200期 燕赵风采20选5官网 基金配资多少倍 安徽11选5下期预测 北京11选5走势一定牛 融资融券技巧及策略 北京十一选五开奖视频 天津11选5开奖结果