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【年度曝光】雜志云2019消費投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級
發布時間:2020年02月27日 13:43:39

(網經社訊)近日,網經社通過對“雜志云”2019年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年雜志云消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

01、零售榜單參差不齊 雜志云獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

此外,獲“不建議下單”評級的為:國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發布的是“雜志云”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“雜志云”共獲得20次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需引起重視,積極受理并及時反饋,加強用戶的售后體驗。

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02、“雜志云”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“雜志云”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、江蘇省、北京市、山東省、上海市、四川省、遼寧省、安徽省、福建省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“雜志云”的用戶中男生的占比為49.038%、女生的占比為50.917%。另外,用戶投訴“雜志云”的消費金額都集中在100-500元區間、500-1000元區間、1000-500元區間,占比分別為33.028%、31.651%、26.147%。

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03、典型案例披露

雜志云.jpg

此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“雜志云”存發貨問題、退款問題、網絡欺詐、訂單問題等問題。


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用戶預付服務 “雜志云”仍未發貨 售后退款難

馮女士在“雜志云”電商平臺購買一年期《瑞麗服飾美容》月刊,共12刊,期刊共計240元,運費36元,訂單共計276元。馮女士陸續只收到9期期刊,雜志到4月份到期,到目前為止還差3本期刊未收到貨,雜志期刊都是有時效性,現也已錯過閱讀的最佳時間。期間也與雜志云客服多次聯系,因為其取消了在線客服服務,現在只能郵件工單咨詢,回復率極低。

“雜志云”商品久未發貨 售后退款扣手續費

肖先生于2019年7月在“雜志云”訂了創新作文(高中),訂單號為2000000006931601。

10月起刊,目前只收到10月份的一期。11月份的經過多次聯系。到現在還沒發貨??头洺J敲?。此外還定了英語沙龍2020年一月起刊。鑒于這種情況,我要退訂??头f要扣20%。我不知道,是你不能按時發貨。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

此外,獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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