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【電訴寶】“綠森商城”陷黃牛擠兌“風波” 下單商品遲遲未發貨退款難
電訴寶網經社發布時間:2020年09月27日 10:07:20

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”,稱飛天茅臺下單久未發貨, 退款難糾紛。此外,“綠森商城”存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、售后服務、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。

重慶市的陳女士于2020年8月6日和8月17日分別在“綠森商城”APP購買飛天茅臺酒,共計花費16997元,因賣家遲遲不予發貨遂申請退款。陳女士表示每次聯系客服都被以“加急處理”進行搪塞,現已過去整整一個月之久還是沒有退款。綠森商城的運營模式就是通過有償掛靠各大銀行APP,提高曝光度和日瀏覽量,其使用標低昂貴數碼產品等手段吸引客戶下單,無休止的拖延發貨日期,從自身平臺評論、貼吧反饋、各大網站投訴信息來看,幾個月不發貨的情況十分普遍,迫使大部分客戶申請退款,客戶申請退款后又無休止的拖延退款,實現占用巨額資金、獲取大量利息。

對此,“綠森商城”反饋稱:由于受批發客戶或(黃??蛻簦┘?a href="http://www.5441046.live/zt/P2Pjd/" target="_blank">擠兌影響,導致綠森商退款節奏被打亂。為了更好的處理此事項我們已在各方努力協調中,本周內綠森商城會官方發布訂單處理消息,統一通知,還請關注。所有客戶訂單信息都會統一登記反饋,根據退款申請時間順序處理,不存在優先安排,還請您耐心等待。

據了解,綠森數碼全稱浙江綠森數碼科技有限公司(現已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司),該公司稱銷售超萬種商品,家電、手機、電腦、服裝等大品類。此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020年至今,“綠森商城”存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、售后服務、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。電訴寶:“綠森商城”投訴專區

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【案例一】“綠森商城”被質疑扣押貨款 下單商品未發貨退款難 回復:已答復

曹女士在朋友的推薦下在7月14日在“綠森商城”購買了一箱茅臺,然后又在8月10日購買一瓶茅臺,至今未發貨,并且已經超出客服告知的發貨期限,無奈之下選擇了退款,多次溝通客服發貨,也絲毫沒有進度。也是現在嚴重懷疑綠森扣留客戶貨款,有網絡欺詐嫌疑。并且遲遲沒有綠森官方的正面回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“綠森商城”發來反饋稱:由于受批發客戶或(黃??蛻簦┘袛D兌影響,導致綠森商退款節奏被打亂。為了更好的處理此事項我們已在各方努力協調中,本周內綠森商城會官方發布訂單處理消息,統一通知,還請關注。所有客戶訂單信息都會統一登記反饋,根據退款申請時間順序處理,不存在優先安排,還請您耐心等待。

【案例二】“綠森商城”下單手機退款難 售后未到賬仍需還分期 回去:已退款

姚先生于2020年9月6日在“綠森商城”購買手機,商品名稱:限時秒殺【3期免息】華為/HUAWEI P40 Pro|5G徠卡四攝50倍變焦5g手機華為,企業購可提供增值稅發票。該交易從本人信用卡扣款4949.1元,于當天申請退款。經過與客服溝通,9月10日綠森平臺于當天聲稱平臺稱完成退款,并將錢款打回本人支付信用卡。經過查詢,可是直到21日錢款也沒退到支付信用卡內,分期還是要本人支付。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“綠森商城”發來反饋稱:經核實您的訂單已為您辦理退款完成。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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